Приёмка груза из Китая: пересчёт, брак, акт и претензия

Приёмка груза из Китая — момент, когда решается, сможете ли вы вернуть деньги за повреждения и недостачу. Всё, что вы не зафиксировали при получении, потом очень трудно доказать: перевозчик скажет, что груз был целым, а поставщик — что отгрузил всё. Поэтому приёмку делят на две части: осмотр мест при водителе и проверка товара внутри коробок. Разберём на примере партии детской одежды из 40 коробок.

Подготовка до приезда машины

Приёмка начинается раньше, чем подъезжает машина. Держите под рукой:

• упаковочный лист от поставщика: число мест, вес и габариты каждой коробки, содержимое;
• накладную или опись перевозчика;
• фото партии со склада в Китае, если перевозчик их присылал;
• телефон с камерой и запасом памяти, весы, рулетку, нож для скотча.

Договоритесь, кто принимает груз. Если это сотрудник склада или знакомый, объясните ему порядок заранее: подписать «принято без замечаний» ничего не проверив — самая частая и самая дорогая ошибка.

Уточните у перевозчика заранее, как у него принято фиксировать повреждения и в какой срок можно заявить претензию. Это прописано в договоре или условиях перевозки, и сроки там обычно короткие.

Этап 1. При водителе: места и упаковка

Пересчёт мест

Первое — посчитать коробки. В нашем примере их должно быть 40. Сверьте с накладной, а не со словами водителя. Если мест 39 — это фиксируется сразу, до того как машина уехала.

Внешний осмотр

Осмотрите каждую коробку: вмятины, разрывы, следы влаги, вскрытый или переклеенный скотч, чужая лента поверх родной. Переклеенный скотч — повод вскрыть коробку при водителе и проверить содержимое: из неё могли что-то достать.

Взвешивание

Если есть возможность, взвесьте места, особенно подозрительные. Сравните с весом в упаковочном листе. Коробка с одеждой, которая весит заметно меньше, чем в документах, почти наверняка неполная.

Фото и видео

Снимайте всё: машину с номером, общий вид груза, каждую повреждённую коробку крупно и рядом с этикеткой. Видео непрерывного пересчёта и вскрытия убедительнее отдельных фото, потому что по нему видно, что ничего не подменили.

Акт

Все расхождения — недостающие места, повреждения, следы вскрытия — вносятся в акт или в накладную перевозчика с подписью водителя. Если водитель отказывается подписывать, отметьте отказ в документе, укажите время и сфотографируйте. Только после этого подписывайте получение — с оговоркой о замечаниях.

Этап 2. После водителя: товар внутри

Когда машина уехала, начинается проверка содержимого. Её стоит делать в тот же или ближайший день, а не через неделю, когда коробки уже разошлись по полкам.

Пересчёт товара

Вскройте коробки и посчитайте товар по позициям: модели, размеры, цвета. С детской одеждой расхождения бывают тонкими: всё количество на месте, но вместо размеров 98 и 104 пришли одни 110. Сверяйте не только итоговое количество, но и раскладку по размерам и цветам из заказа.

Брак

Отберите изделия с дефектами: пятна, кривые швы, не тот материал, сломанные молнии. Каждое сфотографируйте так, чтобы был виден дефект и этикетка. Сложите брак отдельно, ничего не выбрасывайте и не продавайте до разрешения ситуации.

Сводная таблица

Удобно свести результаты в одну таблицу — она пригодится и для претензии, и для разговора с поставщиком о следующей партии.

Кому направлять претензию

Главное — правильно определить, кто отвечает за проблему.

Перевозчик отвечает за сохранность в пути, но обычно в ограниченных пределах, если груз не застрахован. Поэтому для ценных и хрупких партий имеет смысл страхование груза — и тогда претензия идёт ещё и страховщику по его правилам. Поставщик отвечает за то, что положил в коробку, и здесь главный аргумент — фото партии перед отгрузкой. Как их получить, описано в статье как проверить поставщика.

Как написать претензию

Претензия — письменный документ, а не сообщение в мессенджере «у нас брак». В ней должно быть:

1. Данные отправки: номер накладной, дата получения, число мест.
2. Описание проблемы по позициям — из вашей сводной таблицы.
3. Ссылка на доказательства: акт, фото, видео, упаковочный лист.
4. Чего вы просите: возмещения, замены, допоставки, учёта в следующей партии.

С китайским поставщиком на практике чаще всего договариваются о компенсации в следующей партии или замене: возвращать брак обратно в Китай обычно невыгодно. Это нормальная практика, но договорённость тоже фиксируйте письменно.

Если груз ехал до двери, приёмка может быть у вас на складе или в офисе — порядок остаётся тем же. О хрупком товаре и особых условиях приёмки — в статье хрупкие и негабаритные грузы.

Частые вопросы

Можно ли заявить о повреждении после того, как водитель уехал?

Можно попробовать, но шансы низкие. Перевозчик почти всегда ссылается на подпись о получении без замечаний. Скрытые повреждения внутри целых коробок иногда принимают, если заявить быстро и с фото, но порядок и срок такого заявления надо уточнять в договоре с перевозчиком заранее.

Что делать, если водитель торопит и не даёт осмотреть груз?

Не подписывать получение без замечаний. Можно внести в накладную отметку, что груз принят без проверки содержимого из-за отказа водителя ждать, и указать видимые повреждения. Затем сразу сообщить перевозчику письменно и приложить фото. Лучше всего заранее договориться с перевозчиком о времени на приёмку.

Нужно ли вскрывать все коробки при водителе?

Нет, при водителе обычно пересчитывают места и осматривают упаковку, а вскрывают только повреждённые или подозрительные коробки. Остальные проверяют после, но лучше снимать вскрытие на видео без монтажа, чтобы при недостаче внутри целой коробки было чем подтвердить претензию поставщику.

Как быть с браком, если поставщик не отвечает?

Сохраните все доказательства, отправьте претензию письменно и параллельно оцените, с кем работать дальше. Если вы платили через посредника или агента, сообщите ему: иногда у него есть рычаги влияния на поставщика. В следующий раз оставляйте остаток оплаты до проверки партии перед отгрузкой.